Les nouvelles technologies ont rendu l’assistance à distance plus facile et plus efficace en remote team. Le support visuel à distance offre des avantages considérables à toute l’entreprise en termes de productivité et à ses clients. Comment le support visuel peut-il permettre à votre entreprise de soutenir le travail 100 % home office pour un fonctionnement opérationnel ?
Dans cet article, nous allons examiner tous les aspects et les trois principaux domaines dans lesquels le management digital à travers le support visuel peut être bénéfique pour une remote team.
Effectuer vos opérations de support IT à distance avec un outil d’assistance visuelle
Les outils d’aide visuelle fournissent un support à distance aux utilisateurs grâce à des moyens tels que le partage d’écran, la discussion textuelle et la télésupervision. Parmi les autres atouts du support visuel, citons les réunions en ligne, la transformation digitale de vos opérations, les séances de formation, une amélioration continue de la communication, l’enregistrement audio et vidéo et une assistance vidéo pour support IT.
Ces outils permettent également d’effectuer des analyses et d’établir des rapports afin de savoir comment améliorer les services et la gestion des ressources. Enfin, de nombreux outils d’assistance visuelle permettent également l’accès à partir d’appareils mobiles. Dans ces cas, votre remote team gagne plus en autonomie et en flexibilité.
Former vos employés à distance
L’un des avantages des supports visuels est qu’ils permettent de former votre personnel en remote team pour une meilleure gestion des ressources humaines. La formation en ligne devient de plus en plus flexible, facile et permet à vos employés d’apprendre de nouvelles méthodes stratégiques et de se perfectionner pour un environnement de travail collaboratif. Vous pouvez ainsi former un grand nombre de personnes dans le monde entier si votre entreprise possède des filiales ou si vous ou certains de vos collaborateurs êtes en déplacement professionnel.
Par ailleurs, la formation à distance les aide à se sentir plus compétents et plus polyvalents, ce qui accroît leur confiance globale sur le lieu de travail. La formation en gestion donne également aux entrepreneurs la possibilité d’améliorer leurs compétences pour gérer des projets et d’impliquer davantage leur personnel, ce qui entraîne une croissance durable de l’entreprise. Vous pouvez utiliser des outils comme Zoom, Skype, Meet, Teams, etc.
Non seulement vous pouvez rendre les nouveaux employés opérationnels plus rapidement, mais l’assistance visuelle à distance peut aider tous les travailleurs à se sentir plus assistés sur le terrain.
Le support visuel pour répondre aux demandes de vos clients
Le support visuel à distance offre également des avantages en termes d’assistance et de satisfaction des clients. Il vous permet d’assurer la sécurité des clients, qui peuvent obtenir une réponse à leur question depuis leur domicile, sans avoir à se déplacer avec le produit. Vous pouvez fournir un support visuel au client pour lui permettre d’obtenir un service ou une aide en tout lieu et à tout moment, sans contact physique.
Vous pouvez aussi en apprendre davantage sur la façon dont le support visuel améliore la satisfaction client. Pour une meilleure relation-client, le support visuel à distance favorise la résolution de problèmes grâce aux agents des centres de contact et aux techniciens des services extérieurs qui ont recours à une interaction virtuelle guidée en temps réel.
| Grâce à un logiciel de management visuel en remote team, un agent ou un technicien voit l’environnement physique d’un client en temps réel via son appareil intelligent. Ils peuvent guider les clients à l’aide de la réalité augmentée (RA), qui affiche des informations graphiques à l’écran sur l’objet à réparer. |
